خدمات پس از فروش مرسدس بنز در ایران

شرکت راساموتور خاورمیانه به عنوان نمایندگی رسمی و واردکننده خودروهای مرسدس بنز در ایران، ماموریت خود را بر پایه‌ی ارائه‌ی تجربه‌ای ممتاز از مالکیت خودروهای لوکس و پیشرفته‌ی این برند جهانی بنا نهاده است. راساموتور با بهره‌گیری از زیرساخت‌های فنی پیشرفته، نیروهای متخصص آموزش‌دیده و استانداردهای رسمی مرسدس بنز آلمان، مسئولیت عرضه و پشتیبانی کامل از محصولات متنوع این برند در بازار ایران را بر عهده دارد؛ از مدل‌های محبوب A-Class و C-Class گرفته تا شاسی‌بلندهای مدرن GLA 200 و GLB 200 و همچنین نسل جدید خودروهای تمام‌الکتریکی سری EQ.

در دنیای خودروهای لوکس، خدمات پس از فروش نقشی کلیدی در حفظ ارزش، عملکرد و لذت رانندگی ایفا می‌کند. به همین دلیل، راساموتور خاورمیانه با رعایت دقیق‌ترین استانداردهای فنی و مدیریتی، مجموعه‌ای از خدمات تخصصی را برای تمامی مدل‌های بنزینی و الکتریکی مرسدس بنز در ایران ارائه می‌دهد.

این خدمات شامل سرویس‌های دوره‌ای، گارانتی رسمی، تامین قطعات اصلی، پشتیبانی فنی و امداد جاده‌ای است تا اطمینان حاصل شود که هر مالک مرسدس بنز، تجربه‌ای مطمئن، آرام و مطابق با شأن برند سه‌ستاره را در ایران تجربه کند.

انواع خدمات پس از فروش مرسدس بنز در ایران

شرکت راساموتور خاورمیانه مجموعه‌ای جامع از خدمات پس از فروش را برای تمامی مدل‌های مرسدس بنز عرضه‌شده در ایران، اعم از خودروهای بنزینی مانند A-Class، C-Class، GLA و GLB و مدل‌های تمام‌الکتریکی EQB، EQE ،EQA و EQE Sedan ارائه می‌دهد. تمامی این خدمات مطابق با استانداردهای جهانی مرسدس بنز طراحی و اجرا شده‌اند تا اطمینان حاصل شود هر خودرو با همان کیفیتی که از کارخانه خارج شده، در بهترین وضعیت عملکردی خود باقی بماند.

سرویس‌های دوره‌ای و نگهداری

سرویس‌های دوره‌ای، یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدمات پس از فروش مرسدس بنز به شمار می‌آیند. این خدمات بر اساس کیلومتر کارکرد یا بازه زمانی مشخص‌شده توسط کارخانه انجام می‌شوند و شامل بررسی کامل موتور، گیربکس، سیستم ترمز، تعلیق و سیستم‌های الکترونیکی خودرو است.

مهندسان فنی راساموتور از تجهیزات تشخیصی پیشرفته و داده‌های رسمی کارخانه مرسدس بنز برای ارزیابی سلامت خودرو استفاده می‌کنند تا بالاترین سطح دقت و اطمینان حاصل شود.

در تمامی مراحل سرویس، تنها از روغن‌ها، فیلترها و قطعات اصلی (Genuine Parts) استفاده می‌شود تا عملکرد و دوام خودرو مطابق با استانداردهای جهانی حفظ گردد.

همچنین، تمامی سوابق سرویس‌ها در سیستم مرکزی مرسدس بنز ثبت می‌شود تا تاریخچه نگهداری خودرو به‌صورت شفاف و رسمی قابل پیگیری باشد؛ عاملی مهم برای حفظ ارزش و اعتبار خودرو در طول زمان.

گارانتی و پشتیبانی فنی

راساموتور خاورمیانه برای تمامی خودروهای عرضه‌شده خود، گارانتی رسمی و معتبر کارخانه‌ای به مدت 3 سال و مسافت 60,000 کیلومتر (هر کدام زودتر فرا رسد)، ارائه می‌دهد که بسته به نوع خودرو (بنزینی یا الکتریکی) شامل دوره‌های پوشش متفاوتی است.

این گارانتی تمامی اجزای اصلی از جمله موتور، گیربکس، سیستم‌های الکترونیکی و ایمنی را تحت پوشش قرار داده و در صورت نیاز، تعمیر یا تعویض قطعات در مراکز خدمات رسمی انجام می‌شود.

فرآیند فعال‌سازی گارانتی در زمان تحویل خودرو انجام گرفته و مشتریان می‌توانند از طریق سامانه رسمی راساموتور، وضعیت گارانتی و سوابق خدمات خود را مشاهده نمایند. همچنین، امکان تمدید گارانتی برای دوره‌های بعدی نیز فراهم شده تا دارندگان مرسدس بنز با آرامش خاطر بیشتری از خودروی خود بهره‌مند شوند.

خدمات تخصصی برای خودروهای الکتریکی (EQ Series)

با ورود نسل جدید خودروهای الکتریکی مرسدس بنز مانند سری EQ به بازار ایران، راساموتور خاورمیانه خدمات ویژه‌ای را برای این محصولات پیش‌بینی کرده است. این خدمات شامل بازرسی تخصصی سیستم‌های الکتریکی، به‌روزرسانی نرم‌افزارهای مدیریت انرژی و بررسی سلامت باتری‌های لیتیومی می‌شود تا عملکرد خودرو در سطح ایده‌آل باقی بماند.

راساموتور همچنین با راه‌اندازی ایستگاه‌های شارژ اختصاصی و استفاده از تجهیزات تخصصی برای تست و سرویس باتری‌ها، خدماتی در تراز استانداردهای جهانی ارائه می‌دهد. تیم فنی آموزش‌دیده در حوزه فناوری‌های الکتریکی، آمادگی دارد تا پشتیبانی کامل از مدل‌های EQ را در تمامی مراحل استفاده از خودرو فراهم کند.

تامین قطعات یدکی اصلی

تضمین اصالت و کیفیت قطعات، از اصول کلیدی در خدمات پس از فروش راساموتور است. تمامی قطعات یدکی از طریق شبکه رسمی تأمین قطعات مرسدس بنز تهیه شده و از مسیرهای رسمی به انبار مرکزی راساموتور در ایران منتقل می‌شوند. این موضوع اطمینان می‌دهد که هر قطعه از نظر کیفیت، دوام و سازگاری دقیق با خودرو، مورد تایید کارخانه سازنده است.

مشتریان می‌توانند با مراجعه به مراکز خدمات رسمی یا از طریق وب‌سایت راساموتور، درخواست سفارش قطعات اصلی (Genuine Parts) را ثبت نمایند. شبکه توزیع راساموتور، تمامی مناطق کشور را پوشش داده و تحویل سریع و مطمئن قطعات را برای مشتریان تضمین می‌کند.

خدمات امداد جاده‌ای مرسدس بنز

راساموتور خاورمیانه برای آسودگی خاطر مالکان مرسدس بنز، خدمات امداد جاده‌ای ۲۴ ساعته را در سراسر کشور ارائه می‌دهد. این خدمات شامل امداد فوری در محل، رفع مشکلات فنی و برقی و انتقال خودرو به نزدیک‌ترین مرکز خدمات رسمی راساموتور است.

تیم‌های امداد جاده‌ای راساموتور از تکنسین‌های مجرب و خودروهای مجهز به ابزار تخصصی تشکیل شده‌اند تا در هر شرایطی، خدماتی سریع و ایمن ارائه دهند. هدف این خدمت، تضمین آرامش و اطمینان خاطر مشتریان در تمامی مسیرها است؛ تجربه‌ای که شایسته‌ی دارندگان خودروهای مرسدس بنز در ایران است.

خدمات اختصاصی برای هر کلاس خودروی مرسدس بنز

شرکت راساموتور خاورمیانه با در نظر گرفتن ویژگی‌های فنی و کاربری متفاوت هر مدل از خودروهای مرسدس بنز، خدمات تخصصی و اختصاصی را برای هر کلاس طراحی کرده است. این خدمات به‌گونه‌ای تدوین شده‌اند که بالاترین سطح کارایی، ایمنی و راحتی رانندگی را برای مالکان خودروهای بنزینی و تمام‌الکتریکی تضمین کنند.

مرسدس بنز A-Class (A180 L)

خودروی A-Class به عنوان یکی از پرفروش‌ترین مدل‌های شهری مرسدس بنز، نیازمند سرویس‌های منظم سبک و دقیق است. راساموتور خاورمیانه خدماتی شامل تعویض روغن، فیلترها، بررسی سیستم تهویه، و کنترل سطح مایعات حیاتی خودرو را به‌صورت دوره‌ای ارائه می‌دهد.

علاوه بر این، به‌روزرسانی نرم‌افزار سیستم هوشمند MBUX برای بهبود عملکرد رابط کاربری و سیستم‌های کمکی راننده انجام می‌شود تا تجربه رانندگی در شهر همچنان روان، هوشمند و ایمن باقی بماند.

مرسدس بنز C-Class (C200 L)

برای مدل محبوب C-Class، راساموتور خدماتی متناسب با ساختار فنی و راندمان بالای این سدان لوکس ارائه می‌دهد. تنظیم دقیق سیستم تعلیق، فرمان و هندلینگ از جمله سرویس‌های کلیدی این خودرو است تا عملکرد خودرو در جاده‌های شهری و بین‌شهری در بالاترین سطح ثبات و نرمی قرار گیرد.

همچنین، کالیبراسیون سیستم‌های کمکی راننده (ADAS) شامل سیستم حفظ مسیر، ترمز خودکار اضطراری و کروز کنترل تطبیقی توسط تجهیزات اختصاصی مرسدس بنز انجام می‌شود تا ایمنی و دقت عملکرد سیستم‌ها تضمین شود.

مرسدس بنز GLA و GLB (GLA 200 / GLB 200)

مدل‌های GLA و GLB به عنوان شاسی‌بلندهای شهری مرسدس بنز، نیازمند خدماتی تخصصی برای حفظ عملکرد سیستم‌های انتقال قدرت و تعلیق هستند.

در مراکز خدمات رسمی راساموتور، بررسی کامل سیستم 4MATIC، گیربکس اتوماتیک، تعلیق تطبیقی و سیستم کنترل پایداری (ESP) انجام می‌شود. علاوه بر این، بازبینی تایرها، سیستم ترمز و نرم‌افزارهای کنترل کشش به‌صورت دوره‌ای انجام می‌گیرد تا عملکرد خودرو در شرایط مختلف جاده‌ای کاملا پایدار و ایمن باقی بماند.

مرسدس بنز EQB  ،EQA و EQE / EQE Sedan

برای مدل‌های تمام‌الکتریکی مرسدس بنز شامل EQA، EQB و EQE، راساموتور خاورمیانه مجموعه‌ای از خدمات پیشرفته را ارائه می‌دهد که به‌طور ویژه برای فناوری‌های الکتریکی طراحی شده‌اند. این خدمات شامل بررسی سلامت سلول‌های باتری، ارزیابی سیستم‌های خنک‌سازی و شارژ، و تست عملکرد موتورهای الکتریکی است.

همچنین، نرم‌افزارهای کنترلی و سیستم‌های هوشمند رانندگی این خودروها به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی (Software Update) می‌شوند تا بالاترین سطح بهره‌وری انرژی، برد حرکتی و ایمنی در استفاده روزمره حفظ گردد.

مزایای انتخاب راساموتور برای خدمات پس از فروش

انتخاب راساموتور برای دریافت خدمات پس از فروش مرسدس دارای مزایای خاص

زیر است:

گارانتی اصالت و استاندارد جهانی مرسدس بنز

راساموتور خاورمیانه به عنوان نمایندگی رسمی مرسدس بنز در ایران، تمامی خدمات خود را بر اساس استانداردهای جهانی کارخانه مرسدس بنز آلمان ارائه می‌دهد.

کلیه قطعات مصرفی و یدکی مورد استفاده در مراکز خدمات این شرکت، دارای گواهی اصالت (Genuine Parts Certificate) هستند که تضمین می‌کند هر قطعه از نظر کیفیت، دوام و هماهنگی کامل با ساختار فنی خودرو مورد تایید کارخانه سازنده است. بدین ترتیب، مشتریان از عملکردی مطمئن، ایمن و ماندگار در تمامی خودروهای مرسدس بنز خود بهره‌مند می‌شوند.

تیم فنی آموزش‌دیده توسط مرسدس آلمان

تمامی کارشناسان و تکنسین‌های فنی راساموتور خاورمیانه در دوره‌های آموزشی رسمی مرسدس بنز شرکت کرده و با آخرین دانش و مهارت‌های فنی و نرم‌افزاری این برند آشنا هستند. این آموزش‌ها شامل سیستم‌های الکترونیکی هوشمند، موتورهای توربوشارژ، گیربکس‌های اتوماتیک پیشرفته و فناوری‌های الکتریکی EQ می‌شود.

حضور چنین نیروی انسانی متخصصی، تضمین می‌کند که هر عملیات سرویس یا تعمیر با دقت، ظرافت و آگاهی کامل از استانداردهای جهانی انجام شود.

استفاده از تجهیزات تشخیصی (Star Diagnosis System)

یکی از مهم‌ترین مزایای خدمات پس از فروش راساموتور، استفاده از سیستم تشخیص هوشمند Star Diagnosis System است که به‌طور انحصاری توسط مرسدس بنز طراحی شده است. این فناوری به کارشناسان فنی امکان می‌دهد تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، هرگونه خطا یا نیاز به سرویس را به‌صورت دقیق شناسایی کنند.

استفاده از این سیستم در مراکز خدمات رسمی راساموتور، باعث می‌شود تعمیرات و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری با دقت بالا و بدون خطا انجام شود و عملکرد خودرو در بالاترین سطح فنی باقی بماند.

رضایت مشتری و پشتیبانی طولانی‌مدت

راساموتور خاورمیانه همواره رضایت مشتریان را در مرکز استراتژی خدمات خود قرار داده است. این شرکت با ایجاد سیستم‌های پشتیبانی پس از تحویل خودرو، نظرسنجی‌های دوره‌ای و خدمات ویژه برای مشتریان وفادار، اطمینان می‌دهد که ارتباط با مالکان خودرو محدود به زمان خرید نخواهد بود.

پشتیبانی بلندمدت، شفافیت در ارائه خدمات و رویکرد مشتری‌مدار راساموتور، تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از مالکیت خودروهای مرسدس بنز را برای مشتریان ایرانی فراهم می‌کند.

نحوه رزرو و استفاده از خدمات پس از فروش مرسدس بنز

راساموتور خاورمیانه با هدف تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش، امکان رزرو آنلاین سرویس‌ها از طریق وب‌سایت رسمی شرکت را فراهم کرده است. مشتریان می‌توانند با ورود به بخش خدمات پس از فروش، نوع سرویس مورد نظر، زمان دلخواه و نزدیک‌ترین مرکز خدمات را انتخاب کنند.

علاوه بر این، اپلیکیشن و سامانه نوبت‌دهی هوشمند راساموتور به کاربران این امکان را می‌دهد تا وضعیت خودروی خود، سوابق سرویس و زمان‌بندی تعمیرات را به‌صورت دیجیتال مدیریت نمایند.

در صورت تمایل به مراجعه حضوری، مشتریان می‌توانند به مراکز خدمات رسمی راساموتور مراجعه کرده و پس از پذیرش خودرو، تمامی مراحل سرویس، بررسی فنی و تحویل را تحت نظارت مستقیم کارشناسان آموزش‌دیده مرسدس بنز انجام دهند.

این فرآیند شفاف، سریع و مطابق با استانداردهای جهانی مرسدس بنز طراحی شده است تا تجربه‌ای آسان و مطمئن برای تمامی مالکان این برند در ایران فراهم شود.