شکایات
برای شکایت از نمایندگی ها و دفتر مرکزی چگونه اقدام کنیم؟
با مراجعه به واحد CRM شرکت راسا موتور خاورمیانه از طریق مراجعه حضوری، وب سایت شرکت راسا موتور خاورمیانه و یا تماس با شماره تلفن 79921 امکان ثبت شکایت برای مشتریان وجود دارد. آدرس وب سایت شرکت راسا موتور خاورمیانه: www.https://rasamotor.co
آیا در خصوص خدمات و هزینه های صافکاری و نقاشی در نمایندگی های راسا موتور خاورمیانه می توان شکایت کرد؟
با توجه به توافقی بودن فرآیند صافکاری و نقاشی که منجر به عقد قراداد فیمابین (مشتری و نمایندگی) می گردد امکان پیگیری شکایات بابت اجرت خدمات صورت گرفته میسر نمی باشد
و تنها درخصوص مغایرت قیمت قطعات استفاده شده بروی خودرو درصورت شرکتی بودن آنها، موارد قابل پیگیری و اقدام می باشد.
گارانتی
شرایط گارانتی شدن باتری (به تفکیک خودرو) چگونه است؟
باتری نصب شده بر روی محصولات شرکت راسا موتور خاورمیانه دارای 12 ماه بدون محدودیت کیلومتر گارانتی می باشد( ملاک شروع زمان گارانتی « تاریخ تحویل خودرو »ثبت شده می باشد.)
در صورت بروز هر یک از ایرادات ذیل باتری فاقد گارانتی می باشد و هزینه باتری بر عهده مشتری خواهد بود:
– دفرمه شدن و یا شکستگی جلد یا درب باتری (خرابی باتری در اثر ضربه و …)-
آسیب دیدگی، خراش و یا ذوب شدگی قطب های باتری به هر دلیل
– افت ولتاژ در اثر نگهداری زیاد و یا عدم استفاده و بهره برداری از باتری به مدت طولانی، توسط مالک خودرو
– هر گونه دستکاری یا تغییر در مدارک باتری و یا مدارک تحویل خودرو
– نصب هرگونه سیستم و یا تجهیزات الکترونیکی و الکتریکی اضافی و غیر استاندارد بر روی خودرو که مورد تایید شرکت راسا موتور خاورمیانه نمی باشد.
– برند متفرقه غیر شرکتی
آیا در زمانی که سفارش گذاری قطعات در زمان گارانتی انجام شده باشد و تأمین قطعه پس از پایان دوره گارانتی صورت پذیرد تعویض آن قطعه مشمول گارانتی می شود؟
مطابق ماده 9 حمایت از حقوق مصرف کننده، در صورت داشتن تاییدیه از دفتر مرکزی شرکت راسا گستر خاورمیانه، تکمیل نمودن فرم کتبی این ماده توسط نمایندگی در زمان وقوع ایراد و تسلیم آن به مشتری، این امکان فراهم می باشد تا خودرو در اولین فرصت ممکن تحت شرایط گارانتی برای همان ایراد، رفع عیب گردد.
در صورت خروج خودرو از شرایط گارانتی (به دلیل عدم انجام سرویسهای دوره ای) آیا امکان برگشت گارانتی وجود دارد؟
شرایط و مدت زمان دوره گارانتی کلیه محصولات شرکت راسا موتور خاورمیانه مطابق دفترچه راهنمای مشتریان می باشد و درصورت عدم رعایت مفاد مندرج، امکان برگشت گارانتی میسر نمی باشد.
چرا انجام سرویس های ادواری برای قرار گرفتن در شرایط گارانتی الزامی است؟
انجام سرویس های ادواری خودرو برای ادامه گارانتی خودرو الزامی می باشد. از دلایل الزامی بودن انجام سرویس های ادواری مطابق جداول طراحی شده که در دفترچه راهنمای مشتریان موجود می باشد می توان به موارد ذیل اشاره نمود: بازدید منظم و تعویض قطعات مصرفی خودرو مانند روغن موتور ، فیلترهای روغن و هوا و سایر قطعات مصرفی و بررسی تجهیزات که منجر به افزایش طول عمر مفید قطعات و مجموعه های خودور، کاهش خرابی قطعات ، پیشگیری از بروز خرابی قطعات و مجموعه های گران قیمت خودور و همچنین افزایش سطح ایمنی خودرو و کاهش آسیب های جانی و مالی به سرنشینان خودرو اشاره نمود. از این رو عدم انجام به موقع این سرویس ها، علاوه بر افزایش احتمال آسیب جانی برای سرنشینان خودرو ، ابطال گارانتی بخش ها و مجموعه های مرتبط با این سرویس ها را نیز در پی خواهد داشت.
علت وجود محدودیت زمانی برای انجام سرویس اولیه در شرایط گارانتی چیست؟
با توجه به این نکته که قطعات و لوازم خودرویی به خصوص قطعات مصرفی از جمله انواع روغن ها و فیلتر ها دارای طول عمر مشخصی می باشند و پس از پایان عمر مفید این قطعات و لوازم علاوه بر عدم عملکرد صحیح خود، احتمال آسیب رساندن به سایر تجهیزات نیز افزایش می یابد. ضرورت تعویض و یا بازدید قطعات مصرفی و مجموعه های مختلف خودرویی در بازه های زمانی مشخص شده توسط شرکت سازنده تعیین می گردد و تقسیم بندی زمانی سرویس های ادواری به خصوص سرویس اولیه هر خودرو مطابق این موارد تعیین می شود. از این رو عدم انجام به موقع این سرویس ها منجر به آسیب رسیدن به بخش های مختلف خودرو و کاهش طول عمر مجموعه های گران قیمت خودرو از جمله موتور، گیربکس سیستم تعلیق و ترمز خواهد شد.
نکات مهم در خصوص سرویس های ادواری:
– زمان متناظر با هر سرویس 6 ماه می باشد بدین معنا که از انجام هر سرویس تا سرویس آتی نباید بیشتر از 6 ماه بگذرد. این جدول مدت گارانتی محصولات GAC، سوزوکی، بنز و تویوتا را نشان می دهد
آیا تعویض قطعات مصرفی در سرویس های دوره ای مشمول هزینه می شود؟ (به تفکیک خودرو)
با مراجعه به دفترچه راهنمای مشتریان برای هر محصول امکان مشاهده خدمات هر سرویس ادواری و شرایط گارانتی قطعات مصرفی در هر سرویس ممکن می باشد.
آیا می توان بر روی خودروهای شرکت راسا موتور خاورمیانه آپشن های اضافی درخواست و نصب كرد؟
بله ، هرگونه آپشنی که با وضعیت استاندارد و طراحی خودرو مغایرتی نداشته باشد را می توان در نمایندگی های معتبر شرکت راسا موتور خاورمیانه بروی خودرو نصب نمود.
چه خدماتی توسط "سرویس خدمات در محل" قابل ارائه است؟
آیا خودروهای راسا موتور خاورمیانه کارت طلائی خدمات دارد؟
متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود نداشته و در دست طراحی و برنامه ریزی می باشد.
آپشن
آیا می توان بر روی خودروهای شرکت راسا موتور خاورمیانه آپشن های اضافی درخواست و نصب كرد؟
بله ، هرگونه آپشنی که با وضعیت استاندارد و طراحی خودرو مغایرتی نداشته باشد را می توان در نمایندگی های معتبر شرکت راسا موتور خاورمیانه بروی خودرو نصب نمود.
امداد
چه خدماتی توسط "سرویس خدمات در محل" قابل ارائه است؟
آیا خودروهای راسا موتور خاورمیانه کارت طلائی خدمات دارد؟
متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود نداشته و در دست طراحی و برنامه ریزی می باشد.
از چه طریقی میتوان از خدمات امدادی استفاده نمود؟
تماس با شماره تلفن شرکت راسا موتور خاورمیانه 79921 داخلی 1 و یا با شماره مستقیم امداد ایران به شماره تماس 096440 امکان دریافت خدمات امدادی به صورت 24 ساعته در تمام استان ها امکان پذیر میباشد.
بازرگانی (قطعات)
چرا قیمت قطعات و اجرت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوت است؟
قیمت قطعات در کلیه نمایندگی های خدمات پس از فروش یکسان می باشد.
در خصوص اجرت با توجه به رتبه بندی نمایندگی های خدمات پس از فروش و منطقه بندی این نمایندگی ها که به صورت سالانه از سوی شرکت بازرسی صنایع تعیین و اعلام می گردد هزینه اجرت متفاوت می باشد.
کدام قطعات، مصرفی محسوب می گردد؟
به قطعاتی اطلاق می شود که عمر آن ها نسبت به سایر قطعات خودرو محدودتر بوده و به صورت عادی پس از مدتی محدود یا مقدار کارکرد خاصی مستهلک شده و بایستی تعویض شوند و استهلاک این قطعات رابطه مستقیم با نحوه استفاده از خودرو توسط کاربران دارد.
لذا لیست برخی از این قطعات که شامل شرایط گارانتی نمی شوند به شرح ذیل اعلام می گردد:
1- بست ها
2- فیوزها
3- انواع روغن ها
4- خارهای تزئینی
5- فیلترها
6- مایع خنک کننده ( ضد یخ)
چرا قطعات مورد نیاز خودرو در نمایندگی ها موجود نیست و برای هر قطعه ای نیاز به سفارشگذاری و انتظار طولانی هست؟
هر نمایندگی موظف به انبارش انواع قطعات یدکی محصولات مختلف به تعداد مشخص در محل انبار خود می باشد.
بنابراین عدم وجود یک یا چند قطعه در انبار نمایندگی می تواند به دلیل افزایش میزان مصرف آن قطعه در یک برهه زمانی خاص اتفاق افتد که برای اینگونه موارد نیز شرکت خدمات پس از فروش امکان سفارش گذاری قطعات با اولویت ایمنی به صورت VOR را در نظر گرفته است در صورت موجود بودن قطعه مذکور تا ظرف مدت 24 ساعت، قطعات مذکور از انبار مرکزی شرکت راسا گستر خاورمیانه برای نمایندگی ارسال گردد.
امور نمایندگی
چرا امکان حضور مشتری در سالن تعمیرات وجود ندارد؟
به منظور حفظ نظم و رعایت نکات و دستورالعمل های ایمنی محیط کار، امکان حضور مشتری به صورت فیزیکی در محیط کارگاه وجود ندارد بنابراین مشتری می تواند
در صورت تمایل با حضور در سالن انتظار (VIP) از طریق دوربین های نصب شده در محیط کارگاه و یا پنجره های مشرف به کارگاه در جریان فرآیند تعمیرات خودروی خویش قرار گیرد.
برای دریافت پیش فاکتور جهت ارائه به بیمه چگونه اقدام کنیم؟
امکان صدور پیش فاکتور مقدور نمی باشد و تنها پس اتمام تعمیرات فاکتور از سوی نمایندگی برای مشتری صادر خواهد شد.
فنی مهندسی
علت الزام انجام سرویس های دوره ای در شبکه نمایندگی ها چیست؟چرا نمی توان برای انجام سرویس به تعمیرگاه های خارج از شبکه مراجعه نمود؟
با توجه به این نکته که در هر سرویس بر اساس برنامه ریزی های صورت گرفته، موارد متعددی از فعالیت ها شامل: بازدید و تعویض قطعات مختلف خودرویی انجام می پذیرد که این قطعات و لوازم به منظور نصب بر روی خودرو باید مورد تایید و مطابق با استانداردهای شرکت سازنده باشد از این رو استفاده از قطعات اصلی اعم از روغن موتور و گیربکس، انواع فیلترها و غیره در هر سرویس الزامی است. در صورت عدم استفاده از قطعات و لوازم اصلی، احتمال عدم عملکرد صحیح و آسیب به بخش های مختلف خودرو وجود خواهد داشت.
همچنین سرویس های ادواری شامل آچارکشی و بازدیدهای بخش های مختلف خودرویی از جمله زوایای چرخ و سیستم های تعلیق و ایمنی خودرو از جمله سیستم ترمز می باشد که انجام صحیح این بازدید ها علاوه بر افزایش سطح ایمنی و اطمینان پذیری خودرو منجر به جلوگیری از آسیب رسیدن به قطعات مربوط به این قسمت ها می شود از این رو دست یابی به این مهم، نیازمند آموزش های تخصصی و دسترسی به اطلاعات دقیق فنی مربوط به خودرو می باشد که این اطلاعات تنها در اختیار نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش قرار دارد.
آیا انجام سرویس اولیه خودرو در نمایندگی های مجاز در صورتی که برخی قطعات مصرفی موجود نباشد امکان پذیر است؟
نمایندگی موظف به انجام کلیه موارد مشخص شده در کلیه سرویس های ادواری از جمله سرویس اولیه می باشد و در صورت به وجود آمدن شرایط مذکور، نمایندگی ملزم به هماهنگی با دفتر مرکزی شرکت راسا گستر خاورمیانه جهت اتخاذ تصمیم میباشد که موارد در سوابق تعمیراتی خودرو درج شود تا مالک و خودروی مذکور از تبعات عدم تعویض این قطعات مصون مانده و گارانتی خودرو دچار مشکل نگردد.
مدت زمان نرمال انجام سرویس دوره ای توسط نمایندگی چقدر است؟
زمان و جزئیات سرویس های ادواری محصولات در نمایندگی های مجاز موجود بوده و یا با مراجعه به سایت شرکت راسا موتور خاورمیانه قابل مشاهده می باشد.
پشتیبانی فروش
شرایط و زمان عرضه ی خودرو های شرکت راسا موتور خاورمیانه به چه صورت است؟
تمامی عرضه های شرکت راسا موتور خاورمیانه چه به صورت سامانه ای یاعرضه آزاد از طریق سایت و تمامی صفحات اجتماعی رسمی راسا موتور خاورمیانه اطلاع رسانی خواهد شد.
آیا حواله ی خودرو های شرکت راسا موتور خاورمیانه امکان صلح دارد؟
امکان صلح حواله وابسته به نوع عرضه ، سامانه عرضه کننده و قوانین اداری و دولتی در زمان عرضه می باشد .
زمان تحویل سری خودرو های شرکت راسا موتور خاورمیانه ؟
مطابق تاریخ اعلام شده در بخشنامه فروش و قرارداد .
شرایط فروش لیزینگ یا عرضه آزاد در شرکت راسا موتور خاورمیانه؟
فروش بصورت تسهیلات و لیزینگ در آینده نزدیک در برنامه کاری شرکت قرار دارد . عرضه آزاد منوط یه شرایط و ضوابط اعلامی مراجع قانون گذار می باشد .
شرایط فروش خودرو ها به چه صورت می باشد؟
درحال حاضر فروش خودروها عموما بصورت فروش فوق العاده با قیمت قطعی یا علی الحساب و تاریخ تحویل مدت دار می باشد .
چگونه می توان پس از ثبت نام رنگ خودرو را تغییر داد؟
می توان با مراجعه به هریک از نمایندگی های مجاز شرکت و همچنین درصورت عدم دسترسی از طریق اعلام درخواست به واحد فروش و CRM شرکت درخواست تغییر رنگ اعلام گردد .
پس از ثبت نام آیا امکان تغییر نوع یا کلاس خودرو وجود دارد ؟
درخواست تغییرنوع خودرو وابسته به شرایط و قوانین و همچنین موجودی خودروها و تعهدات شرکت می باشد.
در صورتیکه در مهلت مندرج در دعوتنامه تکمیل وجه صورت نگیرد دعوتنامه مجدد با چه شرایطی ارسال خواهد شد
در راستای مشتری مداری حداکثر همکاری جهت فراهم کردن فرصت واریز وجه از جانب شرکت فراهم می گردد و درصورت عدم تکمیل وجه در مدت زمان مقتضی ، می بایست درخواست صدور مجدد دعوتنامه توسط متقاضی جهت بررسی به شرکت اعلام شود .
آیا داشتن گواهینامه از شروط اساسی ثبت نام می باشد یا افراد فاقد گواهی نامه می توانند اقدام به خرید خودرو نمایند؟
مورد مذکورو همچنین عدم مالکیت پلاک فعتا درحال حاضر از شروط الزامی خرید خودروهای وارداتی حذف گردیده .
سامانه سخا پیست؟ و چگونه ثبت نام باید کرد؟
سخا سامانه دولتی و مرجع صحه گذاری آدرس محل سکونت کلیه افراد حقیقی و حقوقی است که می توان با مراجعه با آدرس https://sakha.epolice.ir/portal/login نسبت به دریافت گواهی مربوطه اقدام نمود .
در صورت واریز وجه پس از اتصال به درگاه بانک مشکل پرداخت وجود دارد از چه طریقی می توان پیگیری کرد؟
طی تماس تلفنی با شرکت و ارتباط با واحد فروش کلیه موارد نیازمند پشتیبانی، پیگیری و رفع می گردد.
چطور می توانیم از ضوابط فروش اطلاع پیدا کنیم؟
از طریق مراجعه به سایت و شبکه های اجتماعی رسمی شرکت و همچنین تماس تلفنی ویا مراجعه حضوری به شعب و نمایندگی های مجاز راسا موتور.
درصورت تاخیر در تحویل امکان تغییر بیمه و گارانتی وجو دارد؟
معیار شروع گارانتی تاریخ تحویل خودرو می باشد و درصورت مغایرت تاریخ بیمه و تحویل خودرو امکان صدور الحاقیه وجود دارد.
لیست نمایندگی های شرکت شامل نشانی و شماره تماس چگونه قابل دریافت است؟
اطلاعات مذکور داخل وب سایت رسمی شرکت به آدرس : https://rasamotor.co/ به سادگی در دسترس می باشد .