باتری و شارژ
عمر مفید باتری بنز برقی چقدر است؟
عمر مفید باتری به طور تقریبی و بستگی به نوع مصرف و نحوه استفاده از خودرو بین 5 تا 8 سال میباشد.
• افت ظرفیت طبیعی: تا 10% در 3 سال
• افت ظرفیت در استفاده سنگین: تا 15% در 5 سال
• عمر واقعی: معمولاً 8–10 سال با نگهداری صحیح (شارژ بین 20% تا 80%)
آیا طبیعی است که باتری در هوای سرد سریع خالی شود؟
• بله، این امر کاملاً طبیعی است.
• در دمای زیر 5 درجه سانتیگراد، میزان ظرفیت باتری تا 30% کاهش مییابد.
بهترین درصد شارژ برای نگهداری طولانیمدت باتری چقدر است؟
• محدوده 20% تا 80% بهترین درصد برای نگهداری طولانیمدت باتری است.
• نگهداری بالای 90% میتواند باعث ایجاد تنش شیمیایی و کاهش ظرفیت شود.
• نگهداری زیر 10% ممکن است باعث تخلیه عمیق و آسیب به سلولها گردد.
آیا استفاده مکرر از شارژر سریع (Fast Charge) به باتری آسیب میزند؟
استفاده از شارژر سریع تا 20% از کل شارژهای ماهانه یا سالانه مجاز است.
چگونه میتوانم متوجه شوم که باتری خراب شده یا ظرفیت آن کاهش یافته است؟
برای تست سلامت باتری، میتوانید به نمایندگی راسا موتور مراجعه کرده و از دستگاه عیبیاب استفاده کنید.
علائم افت ظرفیت یا خرابی شامل موارد زیر است:
• زمان شارژ طولانیتر از معمول
• نمایش خطای “Battery Malfunction” در داشبورد
• اپلیکیشن Mercedes me: نمایش درصد سلامت باتری (SoH)
مدت زمان شارژ دهی و پیمایش خودرو (در هر بار استفاده به تفکیک مدل)
مدل | ظرفیت باتری | رنج WLTP | رنج واقعی (شهر/بزرگراه) | شارژ 10%-80% (DC) | شارژ کامل (AC 11kW) |
|---|---|---|---|---|---|
EQE500 | 90.6kWh | 660Km | 450 – 550 / 400 – 480 کیلومتر | 32 دقیقه | 8.5 ساعت |
EQA260 | 66.5kWh | 540Km | 380 – 450 / 340 – 400 کیلومتر | 35 دقیقه | 6.5 ساعت |
EQB260 | 66.5kWh | 520Km | 360 – 430 / 320 – 380 کیلومتر | 35 دقیقه | 6.5 ساعت |
چرا سرعت شارژ بعضی روزها کمتر میشود؟
سرعت شارژ ممکن است به دلیل عوامل زیر کاهش یابد:
• دمای بهینه باتری: 20–35 درجه سانتیگراد
• دمای محیط زیر 0 درجه سانتیگراد که باعث محدودیت سرعت شارژ میشود
• تعداد خودروهای متصل به ایستگاه شارژ
• کیفیت برق شبکه
آیا میتوانم شب تا صبح خودرو را به شارژر خانگی وصل کنم؟
بله، در صورتی که سیستم BMS خودرو را در منو فعال کرده باشید تا زمانی که شارژ باتری به 80% برسد، فرآیند شارژ متوقف میشود.
شارژر
چرا بعضی از شارژرها ماشین را شناسایی نمیکنند؟
سیستم حفاظتی خودرو به گونهای طراحی شده است که اگر برق ورودی به خودرو نوسانات یا مشخصات غیرمتناسب داشته باشد، از اتصال شارژ به خودرو جلوگیری میکند.
چرا گاهی اوقات CarPlay یا سیستم هنگام شارژ کند عمل میکند؟
این مشکل معمولاً به دلیل نویز الکتریکی از شارژر DC رخ میدهد.
• افت ولتاژ لحظهای
• برای استفاده از CarPlay بهتر است از نسخه سیمی استفاده کنید.
• در شارژ AC این مشکل وجود ندارد.
• بهروزرسانی نرمافزار MBUX به آخرین نسخه ممکن است مشکل را حل کند.
علت توقف ناگهانی شارژ در حین فرآیند چیست؟
علتهای ممکن عبارتند از:
• دمای بالا باتری که موجب فعال شدن سیستم خنککاری میشود (این امر طبیعی است)
• خطای ارتباطی بین ماشین و شارژر
• قطع برق لحظهای
• در صورت توقف، پنج دقیقه صبر کنید و سپس دوباره شارژ را متصل کنید یا از شارژر دیگری استفاده کنید.
• برای بررسی خطا، اپلیکیشن خودرو را چک کنید.
شرایط استفاده از شارژر برق مسکونی چیست؟
• شارژر تکفاز 32A (7.4 kW) یا سهفاز 16A (11 kW)
• کنتور حداقل 40 آمپر
• کابلکشی استاندارد با فیف 6mm²
• نصب توسط تکنسین مجاز راسا موتور با گواهی ایمنی
چرا سرعت شارژ در بالای 80% به شدت کاهش مییابد؟
این امر بهمنظور حفاظت از باتری است تا از گرمای بیش از حد جلوگیری شده و ولتاژ سلولها در حدود 80% به حد بحرانی نزدیک میشود.
انواع مدلهای شارژر قابل استفاده در راسا موتور چیست؟
• Portable 3.5 kW
• Wall box 7 kW
• Wall box 11 kW
• Wall box 22 kW
چه زمانی باید از شارژر CCS استفاده کنم و چه زمانی از AC؟
نوع | زمان استفاده | سرعت |
|---|---|---|
CCS (DC) | سفر، شارژ سریع | 100-170 kW |
AC (Wallbox) | خانه، شبانه | 7.4-11 kW |
رانندگی و مصرف انرژی
چرا رنج واقعی باتری کمتر از عدد اعلامشده توسط مرسدس است؟
رنج اعلامشده در شرایط ایدهآل با دمای 23 درجه سانتیگراد، بدون استفاده از کولر و با سرعت ثابت 80 km/h تعیین شده است.
مصرف انرژی با توجه به تجهیزات مصرفی متفاوت خواهد بود:
• کولر: کاهش 15%
• بخاری: کاهش 30%
• سرعت 120 km/h: کاهش 25%
• ترافیک: کاهش 10%
رنج واقعی EQE500: 450–550 km در شهر
چرا مصرف انرژی در سرعتهای بالا به شدت افزایش مییابد؟
این امر به دلیل افزایش مقاومت هوا با مجذور سرعت است.
• 80 km/h → 18 kWh/100km
• 120 km/h → 28 kWh/100km
• 140 km/h → 35 kWh/100km
حالتهای رانندگی (Eco / Comfort / Sport) چه تاثیری روی مصرف انرژی دارند؟
حالت | مصرف نسبت به Comfort | توضیح |
|---|---|---|
Eco | 12%- | کولر محدود، پاسخ پدال کند |
Comfort | پایه | تعادل |
Sport | 18%+ | شتابگیری سریع، کولر کامل |
بهترین درجه Regen Braking برای مصرف انرژی چیست؟
D Auto: بهترین (هوشمند، بر اساس ترافیک)
+D: برای شهر (یک پدالی)
-D: برای بزرگراه (لغزش بیشتر)
توصیه: در 90% مواقع D Auto
اگر مدت طولانی از خودرو استفاده نکنم، چقدر شارژ کم میشود؟
در حالت آمادهبهکار، شارژ باتری بین 2–5% در هفته کاهش مییابد.
اگر خودرو بیش از یک ماه بلااستفاده باقی بماند، بهتر است آن را به شارژر وصل کرده و از حالت “Storage Mode” در اپلیکیشن استفاده کنید تا مصرف انرژی کمتر از 0.5% در هفته باشد.
مشکلات فنی احتمالی
صدای تقتق از محور جلو یا عقب در سرعت پایین
• طبیعی: سیستم تعلیق در دستانداز
• غیرطبیعی: بوشینگ یا میل موجگیر خراب است و نیاز به بررسی توسط نمایندگی دارد.
صدای سوت خفیف از موتور الکتریکی
• طبیعی: فرکانس اینورتر تا 10 kHz
• غیرطبیعی: اگر همراه با لرزش باشد، نیاز به بررسی اینورتر توسط نمایندگی دارد.
خاموش شدن ناگهانی سیستم MBUX
• ریاستارت خودکار سیستم نرمافزاری است.
• اگر این مشکل مکرراً تکرار شود، ممکن است نیاز به آپدیت یا تعویض ماژول باشد.
کرش کردن ناوبری یا هنگ کردن صفحه
• برای رفع این مشکل، دکمه پاور را به مدت 10 ثانیه نگه دارید و سیستم را ریاستارت کنید.
• در صورت تداوم مشکل، به نمایندگی مراجعه فرمایید.
خطای سیستم کمکراننده
• کثیفی دوربین یا رادار را تمیز کنید.
• باران شدید یا مه میتواند باعث عملکرد موقت خطا شود.
• در صورت خطای دائمی، نیاز به کالیبراسیون توسط نمایندگی وجود دارد.
خطای Drive System — Restart Required
• ریاستارت خودرو انجام دهید.
• در صورت تکرار خطا، ممکن است خطای اینورتر باشد که نیاز به یدککشی و بررسی توسط نمایندگی دارد.
خطای باز نشدن درب شارژ
• با فشار دادن درب شارژ بهصورت دستی یکبار باز و بسته شود.
• در صورت عدم باز شدن، به نمایندگی مراجعه نمایید.
قفل شدن یا گیر کردن دستگیرههای بیرونزننده
• با ریموت دو مرتبه باز و بسته کرده و در صورت رفع نشدن مشکل به نمایندگی مراجعه کنید.
• احتمال خرابی موتور دستگیره وجود دارد.
صدای نویز از کولر بهخصوص در مدل EQE
• طبیعی: در حالت Max Cool صدای نویز ایجاد میشود.
• غیرطبیعی: ممکن است گاز کولر کم باشد یا کمپرسور نیاز به بررسی داشته باشد.
• گرفتگی فیلترهای تهویه ممکن است باعث نویز شود و نیاز به مراجعه به نمایندگی برای بررسی و تعمیر باشد.
سیستم خنککاری
چرا وقتی ماشین خاموش است ولی در شارژ، فنها روشن میمانند؟
این امر به منظور خنکسازی باتری انجام میشود و تا 30 دقیقه پس از شارژ طبیعی است.
آیا طبیعی است که زیر ماشین کمی گرما حس شود؟
• بله، باتری، اینورتر و موتور ممکن است تا دمای 50 سانتیگراد گرم شوند.
• غیرطبیعی: بوی سوختگی یا دود نیاز به بررسی دارد.
چقدر احتمال خرابی سیستم Thermal Management در طولانیمدت وجود دارد؟
احتمال خرابی سیستم کمتر از 2% در 5 سال است.
پمپ آب یا شیر برقی قابل تعویض هستند و تحت گارانتی قرار دارند.
مشکلات نرمافزاری
چرا آپدیت OTA دانلود نمیشود؟
• آنتن ضعیف یا شارژ کمتر از 50% میتواند باعث قطع شدن دانلود شود.
• برای دریافت آپدیت به یک وایفای قوی با سرعت حداقل 8 Mbps نیاز است.
• در ایران ممکن است محدودیتهایی برای وصل به سایت اصلی آپدیت وجود داشته باشد.
چرا بعد از آپدیت جدید، مصرف ماشین تغییر کرده است؟
این تغییر ممکن است به دلیل کالیبراسیون جدید سیستم Regen یا TMS باشد.
معمولاً این تغییرات 5–10% بهبود یا بدتر شدن موقت در مصرف را به دنبال دارند.
چرا گاهی دوربین ۳۶۰ دیر فعال میشود؟
این امر به دلیل لود شدن نرمافزار است که معمولاً 10–15 ثانیه زمان میبرد.
در صورت ادامه مشکل، بهروزرسانی یا مراجعه به نمایندگی پیشنهاد میشود.
چرا سنسورها گاهی خطا میدهند و بعد خودشان درست میشوند؟
این مشکل ممکن است به دلیل کثیفی یا رطوبت موقت باشد.
در صورت عدم رفع مشکل، نیاز به ریکالیبراسیون خودکار یا مراجعه به نمایندگی وجود دارد.
امکانات رفاهی خودرو
چرا Auto Pilot در بعضی جادهها فعال نمیشود؟
این مشکل ممکن است به دلیل موارد زیر باشد:
• خطکشی نامشخص
• سرعت بالای 130 km/h
• جادههای خاکی یا باران شدید
چرا Blind Spot Warning با تأخیر کار میکند؟
• ممکن است آینهها کثیف باشند.
• نیاز به کالیبراسیون در نمایندگی.
آیا امکان تغییر حالت فرمان وجود دارد؟
بله، میتوانید حالت فرمان را به Comfort یا Sport در منوی رانندگی تغییر دهید.
چرا پارک اتوماتیک همیشه جای پارک پیدا نمیکند؟
پارک اتوماتیک تنها فضاهای با عرض بیشتر از 1.2 متر را به عنوان جای پارک میشناسد و همچنین شیب بیش از 5% موجب عدم عملکرد سیستم میشود.
چرا سقف پانوراما صدا میدهد؟
• انبساط حرارتی
• گرد و غبار در ریل
در صورت وجود مشکل دائمی، به نمایندگی مراجعه فرمایید.
شارژ در سفر
چقدر قبل از سفر طولانی باید ماشین را Pre-conditioning کنم؟
• 20 دقیقه در زمستان
• 10 دقیقه در تابستان
• این عملیات میتواند از طریق اپلیکیشن یا برنامهریزی خودرو انجام شود.
بهترین سرعت برای بیشترین برد خودرو چقدر است؟
سرعت 80–90 km/h بهترین سرعت برای بهینهسازی برد باتری است.
چگونه میتوانم مطمئن شوم که یک شارژر با ماشین من سازگار است؟
برق ورودی و مشخصات شارژر باید با اطلاعات مندرج در دفترچه راهنمای خودرو مطابقت داشته باشد.
چرا خودرو هنگامی که شارژ باتری نزدیک ۱۰٪ میشود، وارد حالت محدودیت قدرت میشود؟
این امر به منظور حفاظت از باتری است تا شتاب و سرعت محدود شده و باتری بهسلامت به شارژر برسد.
کجا میتوانم لوکیشن جایگاههای شارژ را پیدا کنم؟
نقشه جایگاههای شارژ در وبسایت راسا موتور در حال آمادهسازی است.
نگهداری (سرویس ادواری)
مدت زمان گارانتی و زمان مراجعه در هر سرویس چیست؟
• باتری: 5 سال یا 150,000 km
• خودرو: 3 سال یا 60,000 km
• سرویس دورهای: هر 15,000 km یا 6 ماه
سرویسهای دورهای بنز برقی شامل چه مواردی است؟
• بررسی باتری و سیستم خنککاری
• چک کردن نرمافزار و آپدیت آن
• تعویض فیلتر کابین
• بررسی ترمزها و سیستم تعلیق
چه سیالاتی نیاز به تعویض دارند؟
• مایع خنککاری باتری: هر 5 سال یا 150,000 km
• روغن گیربکس: هر 5 سال یا 150,000 km
• مایع ترمز: هر 2 سال یا 120,000 km
موارد امدادی
در صورت نیاز به خدمات امدادی با چه شمارهای تماس بگیریم؟
برای خدمات امدادی میتوانید با شماره 02196440 تماس بگیرید.
خدماتی که در زمان پنچری باید انجام شود چیست؟
• کیت پنچرگیری (فوم) باید همراه خودرو باشد.
• در صورتی که لاستیک پنچر است، خودرو باید با خودروبر به نمایندگی منتقل شود.
• لاستیکهای خودروهای بنز برقی بهصورت Run-Flat نیستند و نمیتوان بر روی لاستیک پنچر حرکت کرد.
• اگر امکان تعویض لاستیک در محل فراهم نیست، باید با واحد امداد هماهنگ کنید.
مشکلات اتصال موبایل و اینترنت
چرا CarPlay بیسیم قطع میشود؟
• تداخل فرکانس با شارژر وایرلس
• راهحل: شارژر وایرلس را خاموش کنید.
چرا LTE خودرو گاهی اوقات قطع میشود؟
• پوشش ضعیف اپراتور
• ریاستارت سیمکارت داخلی خودرو ممکن است مشکل را حل کند.
شرایط استفاده از شارژر وایرلس چیست؟
• قاب گوشی باید نازک باشد.
• نباید فلزی بین گوشی و پد شارژر وجود داشته باشد.
چرا Remote App دیر ماشین را بهروزرسانی میکند؟
• در حالت خواب عمیق، آپدیتها هر 15 دقیقه انجام میشوند.
• در حالت عادی، آپدیتها هر 5 دقیقه یکبار صورت میگیرند.
ملزومات همراه خودرو
آیا کیت پنچرگیری همراه خودرو وجود دارد؟
خیر، کیت پنچرگیری بهطور پیشفرض همراه خودرو نمیباشد.
ملزومات همراه خودرو شامل چه مواردی است؟
• کابل شارژ خانگی
• مثلث خطر
