در صورت خروج خودرو از شرایط گارانتی (به دلیل عدم انجام سرویسهای دوره ای) آیا امکان برگشت گارانتی وجود دارد؟
شرایط و مدت زمان دوره گارانتی کلیه محصولات شرکت راسا موتور خاورمیانه مطابق دفترچه راهنمای مشتریان می باشد و درصورت عدم رعایت مفاد مندرج، امکان برگشت گارانتی میسر نمی باشد.
شرایط گارانتی شدن باتری چگونه است؟
باتری نصب شده بر روی محصولات شرکت راسا موتور خاورمیانه دارای 12 ماه یا 20هزار کیلومتر (هرکدام زود تر برسد) گارانتی می باشد.
( ملاک شروع زمان گارانتی «تاریخ تحویل خودرو » ثبت شده می باشد.)
در صورت بروز هر یک از ایرادات ذیل باتری فاقد گارانتی می باشد و هزینه باتری بر عهده مشتری خواهد بود:
– دفرمه شدن و یا شکستگی جلد یا درب باتری (خرابی باتری در اثر ضربه و …)
– آسیب دیدگی، خراش و یا ذوب شدگی قطب های باتری به هر دلیل
– افت ولتاژ در اثر نگهداری زیاد و یا عدم استفاده و بهره برداری از باتری خودرو به مدت طولانی، توسط مالک خودرو
– نصب هرگونه سیستم و یا تجهیزات الکترونیکی و الکتریکی اضافی و غیر استاندارد بر روی خودرو که مورد تایید شرکت راسا موتور خاور میانه نمی باشد.
شرایط گارانتی قطعات و خدمات را چگونه دریافت کنیم؟
گارانتی قطعات:6ماه یا 10 هزار کیلومتر (هرکدام زود تر برسد)
گارانتی خدمات:2 ماه یا3 هزار کیلومتر (هرکدام زود تر برسد)
چرا انجام سرویس های ادواری برای قرار گرفتن در شرایط گارانتی الزامی است؟
انجام سرویس های ادواری خودرو برای ادامه گارانتی خودرو الزامی می باشد. از دلایل الزامی بودن انجام سرویس های ادواری مطابق جداول طراحی شده که در دفترچه راهنمای مشتریان موجود می باشد می توان به موارد ذیل اشاره نمود:
-بازدید منظم و تعویض قطعات مصرفی خودرو مانند روغن موتور ، فیلترهای روغن و هوا و سایر قطعات مصرفی
-بررسی تجهیزات که منجر به افزایش طول عمر مفید و کاهش خرابی قطعات و سیستم های خودور و همچنین افزایش سطح ایمنی خودرو و کاهش آسیب های جانی و مالی به سرنشینان خودرو
از این رو عدم انجام به موقع این سرویس ها، علاوه بر افزایش احتمال آسیب جانی برای سرنشینان خودرو ، ابطال گارانتی خودرو را نیز در پی خواهد داشت.
آیا تعویض قطعات مصرفی در سرویس های دوره ای مشمول هزینه می شود؟
بله، هزینه های خدمات وکالای سرویس های دوره ای که تمامی آن ها جزء موارد مصرفی می باشند برعهده مشتری می باشد.
علت الزام انجام سرویس های دوره ای در شبکه نمایندگی ها چیست؟چرا نمی توان برای انجام سرویس به تعمیرگاه های خارج از شبکه مراجعه نمود؟
با توجه به این نکته که در هر سرویس بر اساس برنامه ریزی های صورت گرفته، موارد متعددی از فعالیت ها شامل: بازدید و تعویض قطعات مختلف خودرویی انجام می پذیرد که این قطعات و لوازم به منظور نصب بر روی خودرو باید مورد تایید و مطابق با استانداردهای شرکت سازنده باشد، از این رو استفاده از قطعات اصلی اعم از روغن موتور و گیربکس، انواع فیلترها و غیره در هر سرویس الزامی است.
در صورت عدم استفاده از قطعات و لوازم اصلی، احتمال عدم عملکرد صحیح و آسیب به بخش های مختلف خودرو وجود خواهد داشت.
همچنین سرویس های ادواری شامل :آچارکشی و بازدیدهای بخش های مختلف خودرویی از جمله زوایای چرخ و سیستم های تعلیق و ایمنی خودرو از جمله سیستم ترمز می باشد که انجام صحیح این بازدید ها علاوه بر افزایش سطح ایمنی و اطمینان پذیری خودرو منجر به جلوگیری از آسیب رسیدن به قطعات مربوط به این قسمت ها می شود از این رو انجام این خدمات، نیازمند آموزش های تخصصی و دسترسی به اطلاعات دقیق فنی مربوط به خودرو می باشد که این اطلاعات تنها در اختیار نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش راسا موتور خاورمیانه قرار دارد.
کدام قطعات، مصرفی محسوب می گردد؟
به قطعاتی اطلاق می شود که عمر آن ها نسبت به سایر قطعات خودرو محدودتر بوده و به صورت عادی پس از مدتی محدود یا مقدار کارکرد خاصی مستهلک شده و بایستی تعویض شوند و استهلاک این قطعات رابطه مستقیم با نحوه استفاده از خودرو توسط کاربران دارد.
لذا لیست برخی از این قطعات که شامل شرایط گارانتی نمی شوند به شرح ذیل اعلام می گردد:
1- مایع خنک کننده موتور
2- فیوزها
3- روغن موتور وگیربکس
4- تمامی فیلترها
5-لاستیک
6-خار های تزئینی
کدام قطعات، محدودیت زمان وکیلومتر گارانتی دارند؟
1- لنت های ترمز (6ماه یا 10هزار کیلومتر)
2- برف پاککن ها (6ماه یا 10هزار کیلومتر)
3- لامپ ها (6ماه یا 10هزار کیلومتر)
4- تسمه ها (6ماه یا 10هزار کیلومتر)
5- دیسک وصفحه (12ماه یا 20هزار کیلومتر)
6-باتری (12ماه یا 20هزار کیلومتر)
7- کاتالیست ها وسنسور های اکسیژن (18ماه یا 30هزار کیلومتر)
